سياسة الإرجاع والإلغاء والاستبدال

نحن في رؤيا فاشن نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك في تنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط والمعايير التالية:

1. شروط الإرجاع والاستبدال

  • الفترة الزمنية: يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وصالحاً لإعادة البيع، مع ضرورة وجود كافة الملصقات (Tags) والعبوات الأصلية.

  • الاستثناءات (هام): حفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس النسائية بمجرد فتح العبوة. نرجو من عميلاتنا الكريمات التأكد من اختيار المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب.

  • رسوم الشحن: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تكاليف ورسوم شحن عملية الإرجاع.

2. إجراءات الإرجاع

لبدء العملية بسلاسة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:

  • الاتصال الهاتفي أو واتساب: عبر الأرقام الموضحة في صفحة “اتصل بنا”.

  • فيسبوك ماسنجر: عبر صفحتنا الرسمية.

ملاحظة: سيزودكم فريقنا بالتعليمات اللازمة فور التواصل معهم لضمان حقكم في الإرجاع.

3. سياسة استرداد الأموال

يتم البدء في إجراءات رد المبلغ فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

  • تأخر المبلغ: في حال عدم ظهور المبلغ في حسابك البنكي خلال 14 يوماً، يرجى مراجعة البنك الخاص بك أولاً.

  • الدعم الإضافي: إذا استمرت المشكلة، يرجى مراسلتنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: sales@violet-octopus-319045.hostingersite.com أو الاتصال بنا مباشرة.

4. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك والحصول على استرداد كامل للمبلغ في الحالة التالية فقط:

  • قبل شحن الطلب: أي قبل تسليم الطرد لشركة الشحن.

  • طريقة الإلغاء: تواصل معنا فوراً عبر الهاتف أو الواتساب (الأرقام موجودة في صفحة “اتصل بنا”)، مع تزويدنا بـ رقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بك.